Ένα αρκετά μεγάλο #Fail κέρδισε τις τελευταίες μέρες η εταιρία κολοσσός στις τηλεπικοινωνίες Deutsche Telekom αφού έδωσε στους συνδρομητές της αριθμό ερωτικών γνωριμιών αντί αριθμό για την προ-παραγγελία του iPhone 5.
Η εταιρία, θέλοντας να εξασφαλίσει τις περισσότερες πωλήσεις και να
προσελκύσει νέους συνδρομητές με προ-παραγγελίες iPhone 5 έστειλε μέσω μηνύματος
έναν αριθμό τηλεφώνου. Όσοι έπαιρναν τηλέφωνο θα μπορούσαν να δηλώσουν τα
στοιχεία τους και την παραγγελία του νέου επιτεύγματος της Apple. Αντ’αυτού,
όσοι τηλεφωνούσαν είχαν την τύχη να απολαύσουν phone sex. Αυτό συνέβη γιατί ο
αριθμός που έδωσε η Deutsche Telekom ήταν λάθος, άνηκε σε γραμμή ενηλίκων -
αλλιώς ΧΧΧ.
Ο εκπρόσωπος τύπου της εταιρίας απολογήθηκε δημόσια για το γεγονός, παρόλα
αυτά tweets και facebook updates κατακεραύνωσαν την φήμη της για το λάθος. Η
Deutsche Telekom για να επανορθώσει αφαίρεσε την χρέωση που είχαν υποστεί οι
συνδρομητές της.
Είναι τόσο εύκολο να κάνεις λάθος και τόσο εύκολο να το λύσεις εαν το
διαχειριστείς σωστά. Στην προκειμένη περίπτωση η εταιρία τηλεπικοινωνιών δεν
άργησε να απαντήσει, δεν αποποιήθηκε την ευθύνη της και δεν ζήμιωσε τους
καταναλωτές. Με αυτά τα τρία στοιχεία ξαναμπήκε στο παιχνίδι ομαλά.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου